Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [31/07/2026)

En AVALER™ trabajamos para que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si surge algún inconveniente, revisaremos cada caso para ofrecer una solución rápida y justa.

Productos dañados o con errores

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, será necesario enviar:

  • Número de pedido.
  • Fotografías claras del producto recibido.
  • Fotografías del embalaje exterior e interior.
  • Breve descripción del inconveniente.

Una vez verificada la información, podremos ofrecer, según corresponda:

  • Reemplazo del producto.
  • Reembolso.
  • Otra solución adecuada.

Cambios por desistimiento

Por tratarse de un producto de cuidado e higiene bucal, solo podremos aceptar devoluciones cuando:

  • El producto se encuentre sin abrir.
  • El empaque original esté completamente sellado.
  • El producto no presente señales de uso.
  • Se conserve en las mismas condiciones en que fue entregado.

Los gastos de envío asociados a este tipo de devolución podrán ser de cargo del cliente, salvo que exista un error atribuible a AVALER™.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos cuando:

  • El producto haya sido abierto.
  • El sello de seguridad haya sido removido.
  • Existan indicios de uso.
  • El producto haya sido manipulado después de su entrega.
  • La solicitud se realice después de las 72 horas desde la recepción del pedido para casos de productos dañados o con errores de envío.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera.

Información importante

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios de uso, manipulación indebida, fraude o incumplimiento de las condiciones descritas en esta política.

Cada solicitud será evaluada de forma individual con el objetivo de ofrecer una solución justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.